Job Description
職位名稱： 客戶服務主任 - 銀行客戶服務中心
- 5天工作
- 在職培訓
- 年假 18 天 +
職責：
- 以專業和禮貌的方式處理來電，解答查詢，解決問題，並提供有關銀行產品和服務的準確資訊。
- 透過積極傾聽客戶的意見、了解他們的需求並提供適當的解決方案和協助，提供卓越的客戶服務。
- 回覆客戶有關帳戶餘額、交易、貸款資訊、網路銀行及其他相關服務的詢問。
- 準確且有效率地處理客戶請求，例如信用卡啟動、帳戶更新和資金轉帳。
- 在銀行的 CRM 系統中記錄所有客戶互動和交易，確保準確、徹底的記錄保存。
- 與銀行內各部門合作解決複雜的客戶問題並根據需要升級問題。
- 推廣和交叉銷售銀行產品和服務，以實現銷售目標並為銀行的成長做出貢獻。
- 了解銀行政策、程序和行業法規，為客戶提供準確和最新的資訊。
要求：
- 香港中學文憑考試或同等學歷。
- 粵語流利，英語和普通話基礎。
- 具有客戶服務的經驗。
- 良好的口頭和書面溝通能力，能夠與來自不同背景的客戶進行有效互動。
- 良好傾聽的技巧以及解決客戶需求和擔憂的能力。
- 優秀的問題解決能力，能夠快速有效地解決客戶問題。
- 熟練使用電腦系統、CRM軟體和其他相關技術。
- 能夠在快節奏、截止日期驅動的環境中同時處理多項任務並有效地工作。
- 致力於維護客戶機密並遵守資料保護法規。
- 願意輪班工作會優先考慮。
- 具備 HKSI 178 和 IIQE123 資格者，可申請經理級職位。
福利：
- 專業發展機會。
- 獲得銀行內的培訓資源和職業發展機會。
- 醫療保險。
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